Service designer

ft 33128

Je werkt mee aan het herontwerpen van baliedienstverlening voor inwoners en ondernemers binnen een groot gemeentelijk dienstverleningsprogramma. Daarbij help je het serviceconcept vorm te geven voor een toekomstbestendige servicecampus. Je draagt bij aan onderzoek, analyse en het uitwerken van scenario’s om tot een gedragen dienstverlening te komen. Ook lever je samen met het team concrete expertise om de opdracht van start tot resultaat te brengen.

Wat ga je doen

• Je helpt bij het herontwerpen van de toekomstige baliedienstverlening voor inwoners en ondernemers.
• Je werkt mee aan het ontwikkelen van het serviceconcept voor de nieuwe servicecampus.
• Je onderzoekt de wensen van inwoners en medewerkers.
• Je analyseert relevante data.
• Je werkt scenario’s uit om tot een gedragen dienstverleningsconcept te komen.
• Je levert als aanvulling op het projectteam dienstverlening expertise en capaciteit.
• Je draagt bij aan de uitwerking van een robuust en toekomstbestendig dienstverleningsconcept voor balies.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je levert minimaal 2 service designer professionals, waaronder 1 senior service designer en 1 junior service designer.
• Je bent per 2 november 2026 beschikbaar voor minimaal 28 uur per week.
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als service designer binnen een gemeente of overheidsorganisatie.
• Je bent aantoonbaar in het bezit van een afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau.
• Je beschikt over een aantoonbaar zelfgeschreven offerte en plan van aanpak, waarin de in te zetten specialismes en deskundigheden van het team ter inzage geverifieerd kunnen worden.
• Je bent gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst verantwoordelijk voor de kwaliteit van de inzet van het team, inclusief verlengingen.
• Je deelt gedurende de opdracht kennis en ervaring met alle belanghebbenden binnen de organisatie.
• Je bent aantoonbaar in het bezit van een geldige Waadi-registratie op het ingeschreven KvK-nummer/account.

Wensen

• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als service designer, waarvan 2 jaar binnen een gemeente of overheidsorganisatie.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met designopdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein waarin ontvangst, wachten en/of baliedienstverlening een belangrijk aspect waren.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het onderzoek doen naar de wensen van inwoners en medewerkers.
• Je biedt in de opdracht een stageplaats voor een student service design en selecteert hiervoor zelf een geschikte student.

Competenties

• Je bent sterk in uitdrukkingsvaardigheid, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je luistert goed en haalt snel de kern uit gesprekken.
• Je werkt resultaatgericht en houdt focus op het gewenste eindresultaat.
• Je weet anderen te overtuigen met inhoud en overtuigingskracht.
• Je bent goed in organiseren en houdt overzicht.
• Je beschikt over een sterk analyserend vermogen.
• Je kunt plannen en organiseren op een gestructureerde manier.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.