Medewerker klantondersteuning

261021-OF-005

Je gaat aan de slag in een afwisselende rol waarin je administratieve processen combineert met intensief klantcontact. Je bent het aanspreekpunt voor klanten, verwerkt mutaties zorgvuldig en zorgt dat vragen helder en tijdig worden beantwoord. In deze functie werk je in een betrokken team en draag je direct bij aan een soepele klantbeleving. Je werkt hybride, waarbij je vooral zelfstandig verantwoordelijkheid neemt voor je dossiers en resultaten. Nauwkeurigheid, enthousiasme en een proactieve houding zijn in deze rol onmisbaar.

Wat ga je doen

• Je verwerkt mutaties en controleert gegevens in de systemen.
• Je beantwoordt klantvragen en geeft uitleg over producten en processen.
• Je combineert administratieve werkzaamheden met inbound en outbound telefonisch klantcontact.
• Je verricht werkzaamheden die voor ongeveer 50% bestaan uit telefonisch contact en voor 50% uit administratieve taken.
• Je werkt samen met collega’s om een uitstekende klantbeleving te realiseren.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je resultaten en schakelt tussen verschillende dossiers en klantvragen.

Over jou

• Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Je bent nauwkeurig, klantgericht en werkt graag gestructureerd.
• Je hebt een proactieve houding en oog voor kwaliteit.
• Je bent positief, enthousiast en doelgericht.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkstromen op één dag.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je beschikt bij voorstellen over WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen (PA actueel).
• Je hebt 2-3 jaar ervaring met administratieve (royeer)processen en zakelijk klantcontact.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.
• Je bent beschikbaar voor de gehele gevraagde periode in de aanvraag.

Wensen

• Je hebt affiniteit met hypotheken en royeren.
• Je hebt kennis van Rabobank-producten en -systemen.

Competenties

• Je werkt nauwkeurig.
• Je bent klantgericht.
• Je communiceert sterk.
• Je toont enthousiasme.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je resultaten.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.