Service Delivery Manager

ft 33364

Als Service Delivery Manager zorg je ervoor dat de dienstverlening binnen de afdeling Informatievoorziening voorspelbaar, transparant en aantoonbaar in control is. Je bent de schakel tussen de gemeente en Informatievoorziening/ICT en vertaalt behoeften naar praktische oplossingen. Daarbij werk je samen met collega’s, leveranciers en externe partners om processen, afspraken en dienstverlening continu te verbeteren. Je krijgt een rol met veel verantwoordelijkheid, afwisseling en zichtbare impact op de organisatie.

Wat ga je doen

• Je zorgt ervoor dat de dienstverlening binnen de sectie Regie en de hele afdeling Informatievoorziening voorspelbaar en transparant is.
• Je fungeert als schakel tussen medewerkers van de gemeente en Informatievoorziening/ICT.
• Je inventariseert behoeften om het werken met ICT-middelen zo makkelijk mogelijk te maken en zorgt dat deze zo goed mogelijk worden ingevuld.
• Je helpt de organisatie slimmer, efficiënter en effectiever te maken.
• Je zet samen met collega’s ITGC-processen neer, zodat de afdeling meetbaar in control is op de werkzaamheden.
• Je rapporteert met processen en tools over prestaties in de processen volgens SLA’s en KPI’s.
• Je voert gesprekken met leveranciers over SLA-performance en stemt af met het team contractbeheer.
• Je deelt kennis en ervaring met collega’s en identificeert samen risico’s en verbeteringen in informatieprocessen.
• Je bouwt en onderhoudt een relevant netwerk binnen en buiten de organisatie.
• Je werkt samen met externe IT-partners en leveranciers om de IT-infrastructuur af te stemmen op de informatiebehoeften.
• Je presenteert adviezen overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je motiveert collega’s om data te gebruiken en maakt concreet wat dit toevoegt aan hun werk.
• Je denkt mee over oplossingen die de organisatie beter maken.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je hebt een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met service delivery management.
• Je hebt aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met opzetten van ITGC-processen.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen.

Wensen

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA’s en/of KPI’s binnen een ICT-omgeving.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het bewaken en verbeteren van gemaakte afspraken.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening, waaronder het bewaken van contractafspraken en signaleren van verbetermogelijkheden.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen hiervan naar concrete proces- of dienstverleningsverbeteringen.
• Je hebt aantoonbare werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie, waarbij behoeften vanuit de organisatie zijn vertaald naar verbeteringen.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement.
• Je hebt 5 jaar of meer aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen en/of processen gericht op aantoonbare beheersing van de IT-dienstverlening.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met meerdere trajecten.

Competenties

• Je bent resultaatgericht.
• Je bent analytisch.
• Je bent klantgericht.
• Je bent accuraat.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.