Servicedeskmedewerker

ft 33056

Als servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en storingen. Je ondersteunt de ambtelijke en bestuurlijke organisatie bij het gebruik van hardware, software en digitale voorzieningen. Met jouw klantgerichte aanpak zorg je voor snelle, duidelijke en zorgvuldige oplossingen. Je werkt nauw samen met specialisten in de tweede lijn en draagt actief bij aan het verbeteren van de ICT-dienstverlening.

Wat ga je doen

• Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie.
• Je zorgt voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van optredende storingen in ICT-hulpmiddelen.
• Je draagt bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen.
• Je installeert, levert uit en neemt hardware in.
• Je voert het beheer van de administratie van ICT-hulpmiddelen uit in de CMDB.
• Je registreert, analyseert en lost gebruikersvragen op.
• Je biedt ondersteuning bij AV-systemen, multifunctionals, scanapparatuur en bijzondere printers.
• Je fungeert als vraagbaak voor gebruikers en geeft invulling aan gebruikersondersteuning binnen de organisatie.
• Je stelt in voorkomende gevallen gebruikershandleidingen op.
• Je bent betrokken bij het oplossen van eerstelijns vraagstukken en het verhelpen van storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur.
• Je bewaakt de voortgang en status van werkzaamheden in een registratiesysteem.
• Je werkt samen met inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen.

Eisen

• Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4.
• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.
• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlenging.

Wensen

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers.

Competenties

• Je bent oplossings- en klantgericht.
• Je bent flexibel.
• Je werkt gestructureerd.
• Je hebt een klantgerichte instelling en een gedegen kennis van huidige software en hardware producten en de digitale infrastructuur van de organisatie.
• Je beschikt over analytisch vermogen.
• Je kunt gebruikers mondeling en schriftelijk ondersteunen in een netwerkomgeving.
• Je gaat op professionele wijze om met gebruikersvragen in een ICT-omgeving en stemt af met de tweede lijn, externe partijen en registratie en follow-up.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.