Medewerker KCC

JOB-3672468

Je gaat aan de slag als Medewerker KCC binnen een gemeentelijke organisatie waar je direct inzetbaar bent in de dagelijkse dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers en zorgt voor een klantgerichte, professionele afhandeling van uiteenlopende vragen. Je werkt over meerdere gemeentelijke domeinen heen en draagt bij aan goede bereikbaarheid, korte wachttijden en een correcte registratie van klantcontacten. In deze tijdelijke opdracht is het belangrijk dat je snel zelfstandig kunt meedraaien zonder uitgebreide inwerkperiode.

Wat ga je doen

• Je behandelt vragen van inwoners, ondernemers en bezoekers via telefoon, e-mail, chat en aan de receptie van het gemeentekantoor.
• Je verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten.
• Je verwerkt meldingen en aanvragen en plant afspraken in.
• Je registreert klantcontacten correct en tijdig in de daarvoor gebruikte systemen.
• Je handelt eerstelijnsvragen zelfstandig af en zet vragen indien nodig op de juiste manier door naar vakafdelingen.
• Je beantwoordt vragen binnen meerdere gemeentelijke domeinen, waaronder burgerzaken, vergunningen, meldingen openbare ruimte, afval en leefomgeving, belastingen, het sociaal domein en algemene gemeentelijke dienstverlening.
• Je draagt bij aan het waarborgen van de bereikbaarheid van de gemeente en het beperken van wachttijden en achterstanden.

Over jou

• Je bent een ervaren klantadviseur die snel inzetbaar is binnen een gemeentelijke organisatie.
• Je beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je kunt binnen twee weken zelfstandig meedraaien in de reguliere dienstverlening.
• Je schakelt efficiënt tussen verschillende systemen en kennisbronnen.
• Je herkent de vraag achter de vraag en blijft ook tijdens piekmomenten zorgvuldig en klantgericht werken.
• Je werkt zelfstandig en zoekt actief de samenwerking met collega’s en vakafdelingen op.
• Je bent flexibel inzetbaar binnen de openingstijden van het KCC.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar.
• Je hebt minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden.
• Je hebt aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen.
• Je hebt ervaring met het afhandelen van vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen: burgerzaken, vergunningen, meldingen openbare ruimte, afval en leefomgeving, belastingen, sociaal domein en gemeentelijke dienstverlening.
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties.
• Je bent inzetbaar voor 20 tot 30 uur per week.
• Je bent beschikbaar gedurende de volledige opdrachtperiode.

Wensen

• Je hebt ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen.
• Je hebt ervaring met systemen zoals iBurgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties.
• Je hebt ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden.
• Je hebt ervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke organisatie.
• Je hebt ervaring met het afhandelen van complexe of emotionele klantcontacten.

Competenties

• Je bent klant- en servicegericht.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.
• Je hebt analytisch vermogen.
• Je toont oordeelsvorming.
• Je bent stressbestendig.
• Je bent samenwerkingsgericht.
• Je werkt accuraat en zorgvuldig.
• Je bent proactief en resultaatgericht.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.