Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften

ft 32525

Je behandelt klachten zorgvuldig, onafhankelijk en oplossingsgericht en zoekt waar mogelijk vroegtijdig contact om escalatie te voorkomen. Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van het klachtproces en adviseert medewerkers en management. Daarnaast vervul je samen met een collega de secretarisrol binnen de onafhankelijke commissie voor bezwaarschriften. Je bereidt hoorzittingen voor, ondersteunt de commissie en onderhoudt contact met indieners, gemachtigden en betrokken vakdomeinen. Ook ondersteun je als achtervang bij de juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken. Daarbij krijg je ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de rol, het proces en de functie.

Wat ga je doen

• Je behandelt klachten onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht.
• Je zoekt waar mogelijk vroegtijdig het contact en voert gesprekken om escalatie te voorkomen.
• Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van het klachtproces.
• Je adviseert medewerkers en management over de afhandeling van klachten.
• Je herkent patronen en signalen in klachten en vertaalt deze naar verbeterpunten.
• Je vervult samen met een collega de secretarisrol van de onafhankelijke commissies voor het behandelen van bezwaarschriften.
• Je beoordeelt bezwaarschriften, bereidt hoorzittingen voor en ondersteunt de commissies.
• Je onderhoudt contact met indieners, gemachtigden en betrokken vakdomeinen.
• Je bewaakt termijnen en stelt conceptadviezen op.
• Je ondersteunt als achtervang van de Woo-coördinator bij de juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken.
• Je adviseert behandelaars en ondersteunt waar nodig bij complexe verzoeken, zienswijzen, anonimiseren en openbaarmaking.

Eisen

• Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in een juridische richting.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie en/of klachtbehandelaar.
• Je hebt aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling.

Wensen

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie én klachtbehandelaar.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het adviseren van medewerkers en management bij de afhandeling van klachten.
• Je hebt aantoonbare kennis van en werkervaring met de Wet open overheid.
• Je hebt aantoonbare kennis van en werkervaring met de Algemene wet bestuursrecht.
• Je hebt relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
• Je hebt relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.
• Je bent in staat een persoonlijke motivatie toe te voegen waarin je ingaat op werkervaring bij vorige opdrachtgevers en je inzet om mee te bouwen en initiatief te nemen in de ontwikkeling van een functie/afdeling.

Competenties

• Je bent een stevige, onafhankelijke en toegankelijke juridische professional.
• Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en weet wanneer je moet doorpakken.
• Je bent empathisch, maar ook duidelijk en zakelijk als de situatie daarom vraagt.
• Je bent analytisch, zorgvuldig en oplossingsgericht.
• Je ziet niet alleen wat er in een dossier gebeurt, maar herkent ook patronen en mogelijkheden om het beter te doen.
• Je kunt verschillende belangen afwegen en hebt gevoel voor bestuurlijke en politieke verhoudingen.
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op.
• Je bent organisatiesensitief en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent flexibel, nieuwsgierig en ontwikkelgericht.
• Je vindt het leuk om mee te bouwen en neemt daarin initiatief.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.