Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

ft 33408

Je werkt als frontoffice medewerker sociaal domein in een omgeving waar je inwoners en professionals helpt met vragen die er echt toe doen. Je bent het eerste aanspreekpunt en schakelt snel tussen telefoon, e-mail en persoonlijk contact. Daarbij breng je situaties zorgvuldig in kaart en beoordeel je de aard, complexiteit en urgentie van hulpvragen. Je combineert mensgericht werken met administratieve nauwkeurigheid en weet goed wat er nodig is om passende ondersteuning te vinden.

Wat ga je doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals en beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Je voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit en brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart.
• Je beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.
• Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en bepaalt welke ondersteuning passend is.
• Je maakt de afweging of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening.
• Je verwerkt gesprekken administratief, werkt dossiers bij en regelt toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet.
• Je plant huisbezoeken en vindt snel de juiste informatie en samenwerkingspartner.
• Je werkt zelfstandig, denkt mee en schakelt soepel tussen verschillende werkzaamheden en gesprekspartners.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker of consulent of vergelijkbaar, toon aan wat vergelijkbaar is.

Wensen

• Je hebt aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werk.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of gelijke functies, toon aan wat vergelijkbaar is.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met Suite, dit is expliciet toegelicht in de werkervaring.
• Je hebt werkervaring opgedaan in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Je hebt ervaring met het voeren van telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.
• Je kunt goed doorvragen en snel de kern van een hulpvraag, de urgentie en de complexiteit in beeld brengen.
• Je hebt kennis van de sociale kaart, het zorglandschap en de mogelijkheden binnen het voorveld.
• Je bent empathisch en beschikt over professionele en sterke communicatieve vaardigheden.
• Je bent resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig.

Competenties

• Je bent analytisch en weet snel hoofd- en bijzaken te onderscheiden.
• Je beschikt over sterke gespreksvaardigheid en kunt goed luisteren en doorvragen.
• Je werkt prettig samen met inwoners, professionals en collega’s.
• Je bent verbindend en weet mensen en mogelijkheden goed aan elkaar te koppelen.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en brengt informatie helder over.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.