ft 32388
Je bent de verbindende schakel tussen leren, kennismanagement en de dagelijkse praktijk binnen een operationeel klantcontactcenter. In deze rol zorg je ervoor dat opleidingstrajecten inhoudelijk sterk zijn, actueel blijven en goed aansluiten op de behoeften van medewerkers en stakeholders. Je werkt samen met vakexperts, opleiders, teamleiders en management om leerinterventies te ontwerpen, te verbeteren en duurzaam te borgen. Daarbij heb je steeds oog voor kwaliteit, toepasbaarheid en de transfer van leren naar de werkvloer.
Wat ga je doen
- Je coördineert en monitort vakinhoudelijke opleidingstrajecten binnen het KCC, van behoefteanalyse tot evaluatie en borging.
- Je inventariseert leer- en ontwikkelbehoeften bij medewerkers, senioren, teamleiders en management en stemt deze af met betrokken stakeholders.
- Je vertaalt ontwikkelingen in klantcontact, wet- en regelgeving, producten, processen, systemen en kennisbankinhoud naar nieuwe of aangepaste opleidingen en leerinterventies.
- Je faciliteert de samenwerking tussen KCC, ODR-Office, vakexperts, kennismanagement en Kadaster Leren en Ontwikkelen.
- Je zorgt dat opleidingen worden vastgelegd in het verstrekte template en voldoen aan de geldende kwaliteits- en didactische eisen.
- Je bewaakt de kwaliteit, actualiteit, samenhang en praktische toepasbaarheid van opleidingen, modules, opleidingsmateriaal en takenboeken.
- Je initieert en coördineert verbeteringen op basis van evaluaties, kwaliteitsmetingen, klantfeedback en signalen uit de operationele KCC-praktijk.
- Je formuleert voorstellen voor aanpassing van bestaand aanbod of ontwikkeling van nieuw opleidingsmateriaal en leermiddelen.
- Je zorgt voor de daadwerkelijke en tijdige oplevering van nieuw en aangepast opleidingsmateriaal, in afstemming met inhoudelijke experts.
- Je onderhoudt contact met opleiders, senior opleidingen KCC, kennismanagement, teamleiders en management.
- Je organiseert en bewaakt een goede transfer van leren naar de praktijk, zodat het geleerde zichtbaar wordt toegepast in klantcontacten.
- Je ondersteunt bij het plannen en organiseren van Permanente Educatie (PE), vakbekwaamheid en eventuele hercertificering.
- Je begeleidt het proces rond lesmateriaal en takenboeken en bewaakt voortgang, kwaliteit en oplevertermijnen.
Eisen
- Je sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst af, waarbij jij als werkgever van de inhuurkracht, de inhuurkracht als betrokkene en het Kadaster als inlener ondertekent.
- Je hebt een afgeronde hbo-bacheloropleiding of hoger, bij voorkeur in Onderwijskunde, Learning & Development, Human Resource Development, Opleidingskunde of een aantoonbaar vergelijkbare richting.
- Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift.
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare professionele ervaring met leren en ontwikkelen, opleidingscoördinatie en/of onderwijskundig ontwerp.
- Je hebt gewerkt aan leren en ontwikkelen voor klantcontactmedewerkers binnen een operationeel klantcontactcenter van een overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie.
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het ontwerpen, opzetten, implementeren, actualiseren en borgen van vakopleidingen, onboardingprogramma’s en digitale leerinterventies voor klantcontactmedewerkers.
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het vertalen van complexe vakinhoud, wijzigingen in wet- en regelgeving, producten, processen en systemen naar praktisch toepasbare leerinterventies voor medewerkers die direct klantcontact hebben.
- Je hebt aantoonbare kennis van didactiek, volwasseneneducatie, werkplekleren en leerprocessen en hebt deze kennis toegepast binnen een KCC-omgeving.
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het organiseren en bewaken van de transfer van leren naar de dagelijkse klantcontactpraktijk.
Wensen
- Je hebt aantoonbaar recente en inhoudelijk relevante ervaring met leren en ontwikkelen binnen een operationeel KCC van een overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie.
- Je hebt met concrete voorbeelden laten zien dat je vakopleidingen, onboarding, digitale leerinterventies en permanente educatie voor klantcontactmedewerkers hebt ontwikkeld, ingevoerd, geëvalueerd en duurzaam geborgd.
- Je hebt aantoonbaar leren en ontwikkelen verbonden met kennismanagement, kennisbanken, kwaliteitsmetingen, coaching en verbetering van de dagelijkse klantcontactpraktijk.
Competenties
- Je bent omgevingssensitief en bestuurlijk bewust.
- Je bent sterk in regie, organiseren en voortgangsbewaking.
- Je bent verbindend en samenwerkingsgericht.
- Je bent analytisch en kwaliteitsgericht.
- Je werkt praktisch, resultaatgericht en bent in staat om plannen naar uitvoering te brengen.
- Je bent communicatief sterk en overtuigend.
- Je bent proactief en gericht op continu verbeteren.
Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
- Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
- Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
- CAO van de opdrachtgever is van toepassing.