ci SRQ133797
Je werkt aan de verdere digitalisering en automatisering van klantcontact binnen een Digital First-strategie. In deze opdracht speel je een belangrijke rol in het ontwerpen, verbeteren en professionaliseren van conversational AI-oplossingen over meerdere klantcontactkanalen. Je verbindt klantbehoeften, conversational data en operationele inzichten aan concrete AI-oplossingen en begeleidt verbeteringen van analyse en ontwerp tot implementatie en evaluatie. Daarbij zorg je voor meer samenhang, kwaliteit en performance binnen het conversational AI-landschap. Je levert concrete resultaten op die de organisatie ook na afronding van de opdracht zelfstandig verder helpen optimaliseren.
Wat ga je doen
- Je ontwerpt, ontwikkelt en optimaliseert conversational flows voor Speech IVR, Agentic AI Chatbot, Microsoft Copilot, de service-app en overige digitale klantcontactkanalen.
- Je verbetert conversational journeys en AI-gedreven selfservice, met als doel klantvragen effectiever digitaal af te handelen en onnodig klantcontact te reduceren.
- Je analyseert en optimaliseert het centrale intentmodel en verbetert intentherkenning over verschillende conversational AI-oplossingen.
- Je optimaliseert routeringslogica, prompts en AI-logica zodat klantvragen op basis van context en intent naar de juiste AI-oplossing, selfservice-functionaliteit of medewerker worden geleid.
- Je analyseert conversational data, klantgedrag, contactredenen en digitale klantreizen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven en AI-use-cases.
- Je monitort en analyseert performance-indicatoren, waaronder Intent Accuracy, Containment Rate, Deflection Rate, First Time Right, CSAT en NPS.
- Je valideert de effectiviteit van gerealiseerde verbeteringen en maakt de impact op klantbeleving, digitale adoptie en operationele performance inzichtelijk.
- Je vertaalt geprioriteerde use-cases naar functionele requirements en stemt deze af met IT, Digital, Operations, Data, leveranciers en technologiepartners.
- Je initieert en begeleidt pilots en implementaties rondom Generative AI, NLP, Speech Analytics, Agentic AI en Microsoft Copilot.
- Je ontwikkelt en scherpt standaarden, richtlijnen en best practices aan voor het ontwerpen, testen, implementeren en beheren van conversational AI.
- Je borgt en draagt gerealiseerde oplossingen, ontwerpprincipes, learnings en werkwijzen over binnen de organisatie.
Over jou
- Je bent een senior specialist op het snijvlak van conversational design, AI, digitale klantbediening en data-analyse.
- Je bent in staat om zelfstandig complexe vraagstukken te analyseren en verbeteringen van ontwerp tot implementatie te begeleiden.
- Je schakelt makkelijk met verschillende disciplines en werkt effectief samen met IT, Data en externe technologiepartners.
- Je hebt een sterk gevoel voor natuurlijke, consistente en klantgerichte dialogen.
Eisen
- Je hebt aantoonbare ervaring op het snijvlak van conversational design, AI, digitale klantbediening en data-analyse.
- Je hebt ruime ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van conversational AI-oplossingen binnen een complexe klantcontactomgeving.
- Je hebt aantoonbare ervaring met conversational design, intentmanagement en conversational journeys.
- Je hebt ervaring met Generative AI, NLP, prompt engineering en/of Agentic AI.
- Je hebt ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van AI-gedreven digitale selfservice.
- Je hebt kennis van intentclassificatie, routeringslogica en het optimaliseren van AI-interacties.
- Je hebt ervaring met het analyseren van conversational data en KPI’s zoals Intent Accuracy, Containment Rate en Deflection Rate.
- Je hebt ervaring met het vertalen van data en klantgedrag naar concrete verbeterinitiatieven en AI-use-cases.
- Je hebt ervaring met het opstellen van functionele requirements en samenwerking met IT, Data en externe technologiepartners.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend.
Wensen
- Je brengt specialistische expertise mee om de ontwikkeling van conversational AI-oplossingen te versnellen en de samenhang, kwaliteit en performance verder te verbeteren.
Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
- Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
- Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)
Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
- Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
- Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
- CAO van de opdrachtgever is van toepassing.